基本的にはデスクワークです。お客様へ提出する文書や、研修用のマニュアルのチェックのほか、サービスに関わる多くの記録を確認して保管しています。 トラブルが起きたときには、お客様対応がきちんとできているか、有効な再発防止策が取られているかを監視することもあります。

お客様からお礼や、感謝のお言葉をいただけたときは嬉しいです。 改善の方法を考えたり、法令などの知識を身に付けたりするのは大変ですが、誰かの役に立てたときはやってよかったなと感じます。